a tien jaar was ze klaar bij haar vorige werkgever en ging ze op zoek naar een nieuwe uitdaging. Haar hele leven kwam ze al langs die grote rode letter ‘A’ en vroeg ze zich af wat dat nou voor een bedrijf zou zijn. Dat het met de bouw te maken had, wist ze. In 2019 stapte ze er gewoon naar binnen en ging het gesprek aan met de commercieel directeur van de AKOR Groep. “Wat doen jullie eigenlijk?”, vroeg Gerinda Phielix (42) aan Martin van Gent. Nu vijf jaar later geeft Gerinda dagelijks leiding aan veertig (bijna allemaal) mannen, werkzaam bij de jongste loot binnen de groep: AKOR Vastgoedbeheer.
“Bij ons thuis ging het altijd over de bouw. Mijn vader was zijn hele leven werkzaam in de bouw. Oorspronkelijk als timmerman, maar later ook bij leveranciers van gereedschappen en houtbewerkingsmachines. Hout en steen, er werd continu gebouwd of verbouwd. Ik lag bij wijze van spreken in de wieg al met de bouwhelm op”, begint Gerinda haar verhaal.
Ontwikkeling van een eigen ‘field service app’
Voordat ze spontaan bij AKOR binnenliep, had ze al ruim ervaring opgedaan met het opzetten van een service en nazorgafdeling bij een ander bouwbedrijf. “Met mijn MBA opleiding richtte ik mij daar vooral op de financiële kant van de organisatie in combinatie met de rol van de mens daarin. De kennis en ervaring die ik daar opdeed, kwamen uitstekend van pas bij hetgeen ik als opdracht meekreeg toen ik bij AKOR aan de slag ging.” Die opdracht was vrij helder: het opzetten van een nieuw te vormen bedrijfsonderdeel Vastgoedbeheer. “Zoals bij meer bouwbedrijven zag je ook bij AKOR dat ze onderhoud ‘erbij’ deden. Klusje hier, klusje daar. Ik ging op zoek naar veertien superhandige ‘Harries’, verstopt in de eigen organisatie, die allemaal net iets meer konden dan één specifiek ding. Maar mijn allerbelangrijkste vertrekpunt in dit avontuur was het bouwen van een eigen ‘field service app’ waarin we onze werkprocessen volledig zouden kunnen managen en koppelen aan ons bestaande crm systeem. Vastgoedbeheer is namelijk een totaal andere discipline dan projectontwikkeling of het werken op de bouw. Het is allemaal veel meer proces-gestuurd. Onze onderhoudsmonteurs doen soms vijf tot zes klussen per dag”, vertelt Gerinda enthousiast.
“Ik lag in de wieg al met de bouwhelm op”
Vijfduizend klantvragen per jaar
In 2020 was de app gereed en dat zorgde voor een vliegwieleffect bij het jonge bedrijf. “We hadden vanaf dat moment real-time inzicht in elk project. Het werken werd voor onze monteurs veel eenvoudiger, want de papierrompslomp verdween daar tevens mee. Het feit dat we juist naar deze mensen uit het werkveld hebben geluisterd tijdens het ontwikkelen van de app zorgde er ook voor dat er vanaf het begin zeer efficiënt mee werd gewerkt. Op dit moment worden er ruim vijfduizend klantaanvragen per jaar mee verwerkt, van het vervangen van een scharnier tot het verbouwen van een kantoor of meer. De processen zijn namelijk hetzelfde, van het inboeken van de opdracht tot en met de facturatie. Alles in acht stappen. Om hier te werken moet je dus minimaal tot acht kunnen tellen, zeg ik altijd gekscherend.”
Medewerkers en bouwpartners in heel Nederland
Klanten van AKOR Vastgoedbeheer hebben altijd één vast aanspreekpunt, die ‘klantverantwoordelijke’ wordt genoemd. Gerinda: “Onze opdrachtgevers bevinden zich dan ook in alle sectoren en in heel Nederland. En dat zijn niet logischerwijs alleen klanten waarvoor AKOR de bouw heeft gedaan. Hoewel we veel kennis putten uit de samenwerking binnen de groep is het toch juist die naadloze vervolgsamenwerking tussen ons bouwbedrijf en Vastgoedbeheer dat maakt dat we zo goed zijn in wat we doen. Alle kennis van het gebouw is immers al in huis.” AKOR Vastgoedbeheer is inmiddels gegroeid naar een organisatie van meer dan veertig mensen. “Net als onze kanten, verdeeld over het hele land, en daarnaast beschikken we ook over een groot netwerk aan bouwpartners.” Gerinda haalt een praktijkvoorbeeldje aan hoe het soms kan gaan. “De Bijenkorf belde ons ooit om een lekkage te verhelpen, maar bij aankomst van onze monteur bleek deze te zijn ontstaan in de parkeergarage van Q-Park, toevallig ook een relatie van ons. Dat was dus zo gefikst. Korte lijntjes, daar houden we hiervan.” De dagelijkse opdrachten bestaan voornamelijk uit zogenaamde kort cyclische werkzaamheden. Dat houdt in dat de maximale duur van de werkzaamheden niet langer dan drie weken zijn. “Anders verstoren we onze eigen werkprocessen. We zijn geen bouwbedrijf waar een timmerman drie maanden rondloopt. En heel eerlijk: daar zijn onze mensen ook te goed en dus te kostbaar voor.”
“Dingen anders doen dan anderen”
“Ik hou dit nog wel honderd jaar vol!”
Gerinda is een echte ‘bouwvrouw’ en voelt zich als een vis in het water tussen al deze veertig overwegend mannelijke collega’s, zoals zelf zegt. “Ja, ik sta er tussenin. Ik ken iedereen, zelfs hun echtgenotes of vriendinnen. We hebben een fantastisch team en er is altijd hectiek. Want je wordt meestal ingeschakeld als er een probleem is. Ik geloof in dit bedrijf en de mensen. Ik zou niet anders willen.” Toekomst? “Ja, nog meer mooi vastgoed beheren dan we al doen.” Valt dat dan allemaal nog wel vol te houden met drie kinderen en een echtgenoot die zelf ook nog eens een fulltime baan heeft? Gerinda met een brede lach: “Zoals ik hier vijf jaar geleden ben binnengekomen… het past ook precies bij dit bedrijf. Dingen anders doen dan anderen. De hele aanpak van zaken in de volle breedte. Ik besef nu ook waarom ik altijd zo getriggerd werd door die rode A.”
